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北京时间19:40分，客服电话铃声响起......
“您好，新港新利体育luck18”
“你好，我是西航小区的，昨天停了一天电，来电以后家里暖气不是很热，你们能安排工人帮我看一下吗 ？”
“好的，您家这种情形需要排气，我马上安排维修职员给您处置惩罚，请见告一下您家的楼栋号及联系电话......我们客服电话24小时有人接听，有问题请实时联系新利体育luck18，再见 。”
话务专员挂断电话后，报修专员随即将住户信息及需磨练问题上报公司微信磨练事情群，回访专员做好信息挂号并跟进回访 。
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为立异效劳方法，提升效劳质量，进一步推动新利体育luck18的便民效劳水平，在供热准备阶段，公司准备建设了西航花园供热客服中心，对客服职员就效劳礼仪、效劳规范、相同技巧、用热知识、执律例范、操作流程等内容举行了系统培训，为今年度的冬季供暖事情提供了坚实的效劳包管 。
供热效劳中心客服职员由2名党员、3名团员共计5人组成，公司党支部要求党员同志施展好模范带举措用，向导团员同志以“竭诚为社区住民效劳”为宗旨，24小时不中止接听住民报修电话 。西航社区住民通过拨打客服中心折务热线，可治理咨询、诉求、报修等营业 。关于住民反应的需维修、处置惩罚的问题，客服职员对住户的楼栋号、联系电话、所反应问题举行详细挂号，并上报公司微信磨练事情群，实时将信息转达给磨练职员举行处置惩罚 。同时，客服职员将所有反响的信息举行汇总，为增进公司一连刷新客服事情，进一步改善供热质量提供了有用的数据支持 。
下一步，新港公司将进一步增强客服中心建设，提升效劳水平，起劲回应群众关切问题，起劲实现宽大群众对优异供热效劳的优美愿景，打造一流供热效劳品牌 。
电话：029-83542620
地点：陕西省西安市国际港务区杏渭路10号
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